Вопрос-Ответ

Не все магазины работают одинаково и не все одиноково полезны! Покупать в мэджикмаг удобно и безопасно и чтобы помочь вам разобраться как это работает, мы собрали самые часто встречающиеся вопросы и ответы на них

1. Как сделать заказ
Вы можете оформить заказ на сайте через форму заказа, указав ваши контактные данные, а так же позвонив по телефону 8(495)9891714 или 8-800-775-40-47, или написав нам на почту hello@magicmag.net указав артикул или ссылку на товар, желаемое количество и адрес для доставки

2. График работы и приема заказов
Заказы на сайте принимаются круглосуточно. Они сразу поступают в обработку и товар резервируется для вас. Подтверждение заказа менеджером происходит в рабочие часы магазина, которые указаны вверху страницы. Если заказ сделан в выходные, то подтверждение заказа происходит в течение нескольких часов в первый рабочий день

3. Как внести изменения в заказ
Для внесения изменения в заказ вы можете позвонить нам по телефонам указанным в шапке сайта в рабочие часы магазина, или написать на почту hello@magicmag.net Менеджер ответит вам или позвонит в рабочие часы магазина.

4. Доставка по России
Мы доставляем товары по всей России и сотрудничаем с курьерскими службами СДЕК и Почта России. Подробнее о варианте и стоимости доставки вы можете узнать на странице товара в блоке «доставка» или при оформлении заказа. Стоимость доставки зависит от размера и веса заказываемого товара, а так же от выбранного способа

5. Доставка за пределы Российской федерации
Мы осуществляем доставку в страны, в которых представлена курьерская служба СДЕК, например Беларусь и Казахстан. Доставка осуществляется только по 100% предоплате онлайн. Стоимость доставки рассчитывается менеджером индивидуально. Если вы хотите заказать товар с доставкой за пределы РФ, вы можете оформить заказ на сайте и в Комментарии указать желаемый адрес доставки или написать на hello@magicmag.net

6. Как узнать о наличии товара
Если на странице товара нет большой надписи «Товара нет в наличии», значит товар есть в наличии. Если не указано иное, то товар есть в наличии в нашем шоуруме на м. Китай Город

7. Как я знаю, что мой заказ принят
Все заказы оставленные на сайте принимаются в автоматическом режиме 24 часа в сутки без выходных и резервируются для вас. В рабочее время в течение 2х часов менеджер свяжется с вами для подтверждения или вы получите смс оповещение.

8. Как узнать статус моего заказа
Статус вашего заказа вы можете узнать тремя способами 1. В верхней части сайта есть кнопка «статус заказа». Введите там номер вашего заказа и пин-код (он приходит на почту во время оформления) и вы увидите актуальный статус. 2. В личном кабинете – для этого вам нужно залогинится на сайт используя email как логин и пароль который мы присылаем вам на почту при оформлении заказа или который вы задали самостоятельно 3. Написав нам на hello@magicmag.net с адреса который указан при оформлении заказа

9. Когда придет мой заказ
При оформлении заказа мы указываем максимальный срок доставки, который нам гарантируют курьерские службы. С января до ноябрь эти сроки выполняются в 100% случаев, в декабре возможны задержки на 1-2 дня.

10. Как вернуть товар
Если вас не устроило качество товара или товар оказался не надлежащего качества, вы можете вернуть его нам. Если возврат происходит по причине не надлежащего качества товара, то наш магазин покрывает все расходы связанные с пересылкой и возмещает ПОЛНУЮ стоимость заказа вместе с доставкой. Если возврат происходит по иной причине, до наш магазин возмещает стоимость самого товара и стоимость обратной пересылки. Если вы хотите вернуть товар – напишите нам на hello@magicmag.net и мы вышлем подробные инструкции. ВАЖНО: возврат оплаты происходит ТОЛЬКО после получения товара магазином и проверки его состояния.

11. Как быстро я получу свои деньги обратно если захочу вернуть товар?
После получения товара магазином вы получите возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней

12. Есть ли гарантия на ваши товары?
Мы предоставляем гарантию на заводской брак на все наши товары от 2 месяце до 1 года, в зависимости от конкретного товара.

13. Как получить скидку?
В нашем магазине мы дарим постоянную скидку клиентам уже после 1го заказа. Подробнее о скидках вы можете прочитать на этой странице https://magicmag.net/news/bonusyi

Если у вас возникли другие вопросы – будем рады вам помочь по email hello@magicmag.net или телефону 8-495-989-17-14