1. Как сделать заказ?

Самый простой способ — добавить товар в корзину и оформить заказ на сайте, указав контактные данные и удобный способ получения.

Также вы можете позвонить нам по телефону +7 495 989-17-14 или написать на hello@magicmag.net . В сообщении укажите артикул или ссылку на товар, необходимое количество, контактный телефон и адрес доставки.

2. Когда принимаются и обрабатываются заказы?

Заказы на сайте принимаются автоматически и круглосуточно. После оформления товар резервируется за вами.

Менеджер подтверждает заказ в рабочие часы магазина, указанные в верхней части сайта. Если заказ оформлен в выходной день, мы свяжемся с вами в первые рабочие часы.

3. Как узнать, что заказ принят?

После оформления заказ поступает в нашу систему автоматически. Подтверждение заказа или информация о его обработке будут отправлены по указанным вами контактным данным.

В рабочее время менеджер обычно обрабатывает заказ в течение двух часов. В периоды высокой нагрузки подтверждение может занять немного больше времени.

4. Как внести изменения или отменить заказ?

Позвоните нам по номеру +7 495 989-17-14 или напишите на hello@magicmag.net . Укажите номер заказа и необходимые изменения. Если заказ ещё не передан в доставку, мы постараемся оперативно всё исправить.

5. Как узнать о наличии товара?

Если на странице товара нет отметки «Нет в наличии», товар доступен для заказа.

В редких случаях остаток может измениться до обновления информации на сайте. Окончательно наличие подтверждает менеджер после получения заказа.

6. Как узнать статус заказа?

Узнать актуальный статус можно одним из способов:

1. В разделе «Статус заказа» на сайте — введите номер заказа и пин-код, отправленный на вашу электронную почту.
2. В личном кабинете, если вы зарегистрированы или создали пароль при оформлении заказа.
3. Написав на hello@magicmag.net с адреса электронной почты, указанного в заказе.

7. Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Да. Бесплатный самовывоз доступен из шоу-рума MagicMag по адресу:

Москва, ул. Марксистская, д. 3, стр. 2

Шоу-рум находится примерно в трёх минутах ходьбы от метро «Марксистская». После подтверждения заказ хранится три дня. Если вы не успеваете приехать, свяжитесь с нами — мы продлим резерв.

8. Как осуществляется доставка по России?

Мы доставляем заказы по всей России службой СДЭК. Вы можете выбрать курьерскую доставку до двери или получение в удобном пункте выдачи.

Стоимость и срок рассчитываются по тарифам СДЭК и зависят от города, способа получения, веса и размера посылки. Подробности доступны на странице «Доставка и оплата» и при оформлении заказа.

9. Можно ли получить заказ в день оформления?

В Москве возможна срочная доставка день в день через сервис «Достависта». Возможность и стоимость зависят от времени оформления заказа, адреса и готовности товара. Свяжитесь с нами, и мы проверим доступные варианты.

10. Можно ли заказать своего курьера?

Да. После подтверждения заказа сообщите менеджеру, что за товаром приедет ваш курьер. Мы передадим адрес, время и контактные данные для получения.

11. Может ли заказ получить другой человек?

Да. Заранее сообщите менеджеру имя и номер телефона получателя. Если заказ уже оплачен, получателю потребуется назвать номер заказа.

12. Когда придёт мой заказ?

Ориентировочный срок доставки указывается при оформлении заказа. После передачи посылки курьерской службе срок зависит от выбранного тарифа и города получения.

В декабре, перед праздниками и в периоды высокой нагрузки возможны задержки со стороны курьерских служб. Если заказ нужен к конкретной дате, рекомендуем оформить его заранее.

13. Какие способы оплаты доступны?

Заказ можно оплатить банковской картой или наличными.

При срочной доставке через «Достависту» оплата возможна только наличными или переводом.

14. Доставляете ли вы за пределы России?

Возможна доставка в некоторые страны, где работает служба СДЭК, в том числе в Беларусь и Казахстан.

Международные заказы отправляются после полной предоплаты. Стоимость и возможность доставки рассчитываются индивидуально. Оформите заказ на сайте, указав адрес в комментарии, или напишите на hello@magicmag.net .

15. Как вернуть товар надлежащего качества?

От товара, приобретённого через интернет-магазин, можно отказаться до его получения или вернуть его в течение семи дней после получения.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка товара. Товары с индивидуально изготовленным оформлением или персонализацией могут не подлежать возврату, если их может использовать только конкретный покупатель.

Напишите на hello@magicmag.net , укажите номер заказа и причину обращения. Мы отправим подробную инструкцию.

16. Что делать, если товар оказался неисправным или повреждённым?

Напишите нам на hello@magicmag.net и приложите фотографии или видео, на которых видна проблема.

Если подтверждён недостаток товара, мы организуем замену, возврат или другое решение в соответствии с законодательством. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества берёт на себя магазин.

17. Когда вернутся деньги?

Возврат денежных средств производится после получения и проверки возвращённого товара в сроки, установленные законодательством. Как правило, деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования о возврате. Срок зачисления на карту также может зависеть от банка.

18. Есть ли гарантия на товары?

На товары предоставляется гарантия от двух месяцев до одного года в зависимости от категории и конкретного изделия. Точный гарантийный срок можно уточнить на странице товара или у менеджера перед покупкой.

19. Можно ли купить товар на юридическое лицо?

Да. Любой товар можно приобрести по безналичному расчёту без дополнительной наценки и минимальной суммы заказа. Мы выставим счёт и предоставим необходимые документы. Подробнее — на странице «Для юридических лиц и оптовых заказов» .

20. Можно ли заказать корпоративные подарки?

Да. Мы подберём товары под ваш бюджет, разработаем концепцию и дизайн, выполним брендирование, соберём наборы и организуем доставку. Для начала достаточно сообщить количество, бюджет, сроки и примерные пожелания.

21. Как получить скидку?

После первого заказа покупатель становится нашим постоянным клиентом. Подробнее об условиях программы скидок можно прочитать на странице «Скидки и бонусы» .